Pentru a-l cunoaşte într-adevăr pe celălalt, este necesar să-i observi rănile sufletului, să înţelegi ceea ce l-a făcut să sufere, să observi cicatricele recente care revelează ce l-a rănit, ce a învăţat din această experienţă şi cum o trăieşte; acelea mai vechi, care îţi arată cum a iertat, cum a regăsit speranţa, cum abordează acum cauza suferinţei sale, dacă o tratează cu dorinţa de a reîncepe şi fără frica de a fi din nou lovit.